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Perguntas Frequentes



Como posso contactar a “O Mundo da Equitação”?

Poderá contactar-nos através do preenchimento do formulário disponível na nossa página de contactos, pelo telefone 263 651 747 ou visite-nos na loja, na Rua da Fábrica 58 D, 2135-144 Porto Alto, Samora Correia, Portugal.


Encontrar produto (s) que pretendo

Para sua comodidade, temos diversas formas de encontrar o(s) produto(s) que pretende:
- Navegação das categorias da Loja Online;
- Utilização do campo de "Pesquisa", inserindo a designação do produto, marca ou outros parâmetros de pesquisa;
- Preenchimento do formulário disponível, caso não sejam identificados resultados de pesquisa aos termos indicados. Mesmo que tenha um pedido especial, difícil de encontrar, faremos todos os esforços para o(a) tentar satisfazer, recorrendo aos nossos contactos de muitos anos.


Todos os produtos da “O Mundo da Equitação” estão na Loja Online?

Não. No website, de momento, encontram-se apenas alguns artigos selecionados para venda online. Devido à logística de operação, outros produtos só irão aparecer no futuro e são exclusivos, de momento, à loja física. De qualquer modo, se desejar encomendar qualquer produto que desperte o seu interesse, não existente na loja online, não hesite em nos contactar pelo email lojaonline@omundodaequitacao.com, onde podemos ajudá-lo(a) a tentar satisfazer o seu pedido.


Onde está e qual o horário da Loja Física de “O Mundo da Equitação”?

A loja física de “O Mundo da Equitação” encontra-se numa localidade perto de Lisboa (cerca de 40 minutos) com excelente acessibilidade, Rua da Fábrica 58 D, 2135-144 Porto Alto, Samora Correia, perto da rotunda da “Marisqueira A Torre”. Estamos abertos de Segunda a Sexta das 9h às 19h30 e Sábados das 9h00 às 19h


Como posso fazer compras na loja online?

O processo de compra na nossa loja online é simples, rápido e seguro!
Basta registar-se na nossa área reservada, preenchendo corretamente os campos solicitados. Após a confirmação, poderá fazer login e encomendar os produtos pretendidos.
Em cada página de artigo, indique a quantidade pretendida e carregue no botão de "Comprar", adicionado produtos ao Carrinho de Compras.
Depois de escolher todos os produtos que pretende, basta finalizar a encomenda. Um resumo da sua encomenda, já com todos os custos de envio calculados, será apresentado antes de finalizar.
Após o pagamento e confirmação do mesmo, a sua encomenda será processada e expedida, recebendo as respetivas notificações informativas no seu email e na sua área reservada.


Existe um valor mínimo para se fazer uma Encomenda?

Sim, existe um valor mínimo de 5€ para realizar compras na nossa loja online


Os preços incluem IVA?

Ao abrigo da legislação Portuguesa, todos os preços apresentados incluem as respetivas taxas de IVA em vigor.


Quais os meios de transportes que usam na expedição de encomendas?

Para expedição de encomendas usamos como parceiros logísticos de transporte os CTT (correios de Portugal), TNT e viatura própria.


A minha encomenda é enviada quanto depois da compra?

Após confirmação de pagamento, a sua encomenda é expedida em aproximadamente 48 horas, salvo raras exceções.


Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?

Depois de finalizada a encomenda, pode seguir o seu estado, (a aguardar pagamento, pago e finalizado/enviado), na sua área de cliente, no Histórico de Encomendas. A seguir à expedição efetiva da encomenda, é enviado, sempre que o houver, o link fornecido pela empresa transportadora ao cliente, através de envio de email com o mesmo, podendo também ser consultado na sua Área de Cliente, em qualquer momento. Com esse link é possível seguir a sua encomenda até ao seu destino final. Não enviamos atualizações de estado da localização da encomenda aos clientes, após o envio.


Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

Em regra geral e após indicação, por email que a encomenda foi expedida, a entrega da mesma pode demorar no mínimo cerca de 72 horas a ser entregue em Portugal-Continental, cerca de 5 a 7 dias úteis na Europa e entre 5 a 30 dias para chegar às alfândegas dos Países no resto do Mundo.


Quais são os Países para onde enviam encomendas?

Praticamente para todo o Mundo. No caso do seu País não for aceite ao efetuar a encomenda, por favor contacte-nos.


O que acontece à encomenda em caso de apreensão pela Alfândega?

Não nos responsabilizamos pelos envios feitos para os países em que a respetiva lei não permita a entrada de bebidas alcoólicas. É da total responsabilidade dos clientes a eventual apreensão das respetivas encomendas, assim como o pagamento de taxas aduaneiras, caso estas existam. Em caso da devolução dos produtos, “O Mundo da Equitação” restituirá apenas o montante respetivo aos produtos, após receção e verificação dos mesmos. Em caso de dúvida, por favor contacte-nos antes de encomendar. Consulte ainda as Condições Gerais de Venda.


Como posso cancelar uma encomenda?

As encomendas poderão ser canceladas, quando expressamente solicitado pelo cliente, através de um dos nossos contactos antes das expedições das mesmas. Após a confirmação da encomenda, é solicitado ao cliente que contacte “O Mundo da Equitação”, na maior brevidade possível, para que se encontre a solução mais adequada. Leia por favor as Condições Gerais de Venda.


Se a minha encomenda chegar danificada o que faço?

Se verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa transportadora, e justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa e notificar de imediato a “O Mundo da Equitação” através de um dos nossos contactos.

Se após a entrega e saída da transportadora, verificar que algum dos artigos não se encontra em conformidade com a encomenda, por favor, entre em contacto, com a maior brevidade possível, “O Mundo da Equitação”,  através do email lojaonline@omundodaequitacao.com, indicando o número da encomenda e os seus elementos, anexando as imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos em questão, para que se possa averiguar se há algo passível de ser feito, para que se possa solucionar o problema.
 

CONTACTOS TL [+351] 263 651 747 TM [+351] 919 812 884 geral@omundodaequitacao.com Rua da Fábrica 58 D
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Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a qualquer Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo com competência na área do distrito de Lisboa ou com competência a nível nacional. Mais informações em Portal do Consumidor